Descrição: A solução Call Center da Leucotron oferece uma grande variedade de opções em tele-atendimento, com recursos "inteligentes" e performance mensurável através de relatórios estatísitcos. A supervisão das posições de atendimento é on-line e o controle é total.

Para atender bem e fidelizar clientes em qualquer situação, o melhor é confiar na tecnologia e nos recursos avançados do Software Call Center da Leucotron.

Características:

• Formação de diversos grupos de atendimento com controle da fila de espera de cada um dos grupos



• Supervisão on-line da fila de espera possibilitando o controle eficaz. O sistema avisa quando o número de ligações em espera é crítico e é você quem define o número máximo de ligações que podem ficar em espera



• Performance mensurável do desempenho através de relatórios estatísticos, nos quais é possível ter uma ampla visão do funcionamento do sistema, do volume de ligações ao tempo de login dos atendentes



• Controle também sobre as ligações desistentes. Caso algum cliente desista da ligação, o número do telefone fica armazenado, possibilitando o retorno



• Distribuição automática de chamadas (4 critérios: sorteio, estatística, seqüencial e geral)



• Monitoramento das ligações dos atendentes via telefone (intercalação de treinamento ou sigilosa) ou Chat



• Integração Leucotron - Microsiga



• Sistema telefônico, Software Call Center e ERP/CRM gerando controle, produtividade e economia

A união do ERP/CRM da Microsiga ao sistema de comunicação ACTIVE Leucotron e ao CALL CENTER Leucotron possibilita, entre outras coisas, o "Pop Up", ou seja, a transferência de tela do atendente na hora em que acontecer o atendimento telefônico a uma chamada de qualquer cliente. O sistema de Call Center da LEUCOTRON, ao receber uma ligação telefônica, localiza no sistema de ERP/CRM da Microsiga o número telefônico e transfere os dados do cliente para a tela do atendente.

Logo, o Call Center o cliente e atendente passam a ser beneficiados pelos diversos recursos oferecidos pelo Call Center e o ERP/CRM, possibilitando potencializar e qualificar o atendimento.